Visszatérítési szabályzat

Visszatérítési szabályzat

Online áruház: www.adelledavis.com

(továbbiakban: Internetes áruház)

I. Általános rendelkezések

1. Ez a reklamációs eljárás szabályozza a Vásárló és az Üzemeltető jogait és kötelezettségeit az Internetes áruházon keresztül kötött adásvételi szerződésekkel kapcsolatban, különösen a Vásárló által vásárolt Termékek hibáiból eredő jogokat és kötelezettségeket (reklamációkat), valamint a hibás Termékek reklamációjának eljárását.
2. Az www.adelledavis.com internetes áruház üzemeltetője az Adelle Davis, s.r.o., Karloveská 63, 841 04 Pozsony - Karlova Ves, cégazonosító szám: 50916912, adószám: 2120606730, áfa szám: SK2120606730, cégjegyzékszám: Pozsonyi I. Kerületi Bíróság, Sro szekció, 120139/B betét (a továbbiakban: Társaság).
3. A Vásárló alatt a reklamációs eljárás céljából bármely természetes vagy jogi személy értendő, aki a Társaság internetes áruházán keresztül rendel vagy vásárol a Társaság által kínált és értékesített Termékeket.
4. A reklamációs eljárás céljából Termék alatt bármely termék, árucikk vagy szolgáltatás értendő, amelyet a Társaság az Internetes áruházon keresztül eladásra kínál.
5. A Vásárló a Termék megrendelésével megerősíti, hogy megismerte a reklamációs eljárást, és elfogadja azt.

II. Hibákért való felelősség

1. A társaság felel a Vásárló által átvett Termék hibáiért.
2. A társaság nem felelős a következő okokból eredő hibákért:
   • rossz szervizelés, helytelen kezelés vagy az utasításokkal vagy a Társaság és/vagy a gyártó ajánlásaival ellentétes használat,
   • a Termék nem megfelelő körülmények közötti használata vagy tárolása, különösen a környezeti hőmérséklet, porosság vagy páratartalom, illetve közvetlen napfény miatt,
   • természeti elemek vagy vis maior által okozott károk.
3. A társaság elutasítja a reklamációt, ha megállapítja, hogy a hiba oka nem a Termék hibája, hanem a Vásárló és/vagy harmadik fél tevékenysége.
4. A társaság jogosult elutasítani a reklamációt olyan esetekben, amikor a reklamált Termék vagy annak része jelentősen szennyezett, vagy nem felel meg az alapvető higiéniai követelményeknek a Termék reklamációs eljárásra történő benyújtása szempontjából.
5. A Vásárló köteles a teljes Terméket benyújtani a reklamációra, azaz annak minden részét, még akkor is, ha a hiba csak egyik részét érinti.
6. A megrendelt Termékekhez kapcsolódó jótállási időket közvetlenül a megrendelt Termékekhez mellékelt jótállási levelek tartalmazzák, vagy a Termék lejárati ideje határozza meg, amelyet általában a Termék csomagolásán vagy a Termék betegtájékoztatójában tüntetnek fel.
7. A Vásárló tudomásul veszi, hogy a megrendelt Termék csak akkor őrzi meg pozitív tulajdonságait, ha helyesen használják és tárolják. Ennek megfelelően a Vásárló vállalja, hogy elolvassa a Termék csomagolásán vagy a Termékhez mellékelt betegtájékoztatóban található összes információt, különösen a lejárati dátumot, a használati utasítást, az adagolási módot és a tárolás módját. Amennyiben e pontban meghatározott kötelezettség nem teljesül, a Társaság nem vállal felelősséget a Termék hibáiért, amelyek e kötelezettség megsértéséből erednek, és a Vásárlónak vagy harmadik félnek okozott károkért sem.

III. A reklamáció kezelési módja

1. A Vásárló köteles azonnal megvizsgálni a kiszállított Terméket annak átvétele után, és ha bármilyen hibát észlel (pl. hibás mennyiség, minőség, sérülés, vagy más termék lett kiszállítva), köteles a hibát írásban vagy személyesen jelezni a Társaság felé, és visszaküldeni a Terméket legkésőbb 2 munkanapon belül, ha a hiba nyilvánvaló, illetve 3 munkanapon belül, ha a hiba rejtett.
2. Az írásos reklamációban a Vásárlónak meg kell adnia:
   • a Vásárló nevét és vezetéknevét,
   • a megrendelési számot (megrendelés azonosító),
   • a kiszállított és reklamált Termék jellemzőit,
   • érthető és egyértelmű módon, hogy miben áll a kiszállított Termék hibája.
3. Az írásos reklamációt egyértelműen "Reklamáció" megjelöléssel kell ellátni. Amennyiben a Terméket írásban reklamálják meg, a Vásárló köteles a reklamált Terméket ajánlott levélként vagy futárszolgálat útján a következő címre küldeni: Adelle Davis, s.r.o., Karloveská 63, 841 04 Pozsony. A csomaghoz mellékelni kell a számlát vagy egyéb vásárlási igazolást (lehet másolat) és az írásos reklamációt a 2. pont szerint.
4. A Termék személyesen is reklamálható a Társaság székhelyén, Pozsony, Karloveská 63, munkanapokon 9:00 és 16:00 között. Személyes reklamáció esetén a Vásárló köteles a Terméket és tartozékait benyújtani, a reklamáció okát, kapcsolattartási adatait megadni, és a vásárlási igazolást bemutatni.
5. Amennyiben a Vásárló nem reklamálja meg a Terméket az 1., 2., 3. és 4. pontokban foglalt feltételek teljesítésével, a Vásárló elveszíti a hibákért való követelését.
6. A Vásárlónak a Termék hibáiból eredően a következő igényei vannak:
   • A Termék hibájának eltávolítása a Termék javításával,
   • A Termék hibájának eltávolítása a hiányzó Termék leszállításával,
   • A hibás Termék cseréje hibátlan Termékre,
   • Indokolt árkedvezmény a Termék árából,
   • Elállás a Szerződéstől. Az elállási nyilatkozatot az alábbi címen találja: https://adelledavis.com/wp-content/uploads/2022/12/Formular-na-Odstupenie-od-zmluvy-Adelledavis.sk_.pdf
7. A reklamáció kezelési módját a Társaság határozza meg a 6. pontban foglaltak szerint, alapvetően (i) vagy (ii), vagy (iii) szerint. Ha a hiba természete miatt ez nem célszerű, a Vásárló jogosult választani (iv) vagy (v) kezelési módot.
8. A Társaság tájékoztatja a Vásárlót a reklamáció kezelésének módjáról legkésőbb 30 napon belül, e-mailben a Vásárló által megadott e-mail címre. Ha a Társaság tájékoztatja a Vásárlót, hogy a reklamációt (iv) vagy (v) módon kezeli, a Vásárló jogosult választani e két lehetőség közül 5 munkanapon belül. Ezen időszak eredménytelen letelte után a Társaság 3 munkanapon belül dönt a kezelés módjáról.
9. A reklamáció meghatározott módon való kezelése azonnal megtörténik, igazolt esetben később; azonban a reklamáció kezelése nem tarthat tovább 30 napnál a reklamáció bejelentésétől számítva. E határidő elteltével a Vásárlónak joga van a Szerződéstől elállni.
10. A Társaság a reklamáció benyújtásának igazolását a Vásárló által megadott e-mail címre küldi meg, késedelem nélkül, vagy legkésőbb a reklamáció kezelésének igazolásával egyidejűleg.
11. A reklamáció kezelésének igazolását a Társaság a Vásárló által megadott e-mail címre küldi meg, alapvetően legkésőbb 30 nappal a reklamáció benyújtása után.